春运40天，张家港市共安全运送旅客197万人次，与去年基本持平，公路客运日均投放客车辆552辆/25821座，日均发班2195班；春运期间共加班705班次，发送包车236辆次。主要有五个方面特点：

        一、强化领导、落实工作职责。一年一度的春运工作是开年的一项重头戏，事关社会稳定和经济发展，各级政府、领导均高度重视。为切实加强春运工作的领导，市委、市政府成立了由分管副市长任组长，23个职能单位负责人为组员的市政府春运领导小组。市交通局作为春运工作的重要组织、协调部门，成立了由一把手局长任组长，系统内相关部门负责人为组员的春运领导小组，并下设办公室，专门负责春运工作的指挥协调和日常事务的处理，建立24小时昼夜值班制度，自上而下形成一套组织网络，确保上下步调一致，政令畅通，努力实现以人为本的和谐春运。

        二、齐心协力、抗击雨雪冰冻灾害。今年春运，我国大部分地区连续降雨降雪，特别是北方部分地区、江苏北部雨雪冰冻天气，造成国、省道等主要干线公路及高速公路多次封堵，给我市春运工作带来了较大影响，致使春运期间开往苏北、安徽、山东等线路的班车一度停运。另外，大雾天气对我市的春运后期工作也产生了一定的影响。沿江高速实行交通管制，通沙汽渡、张皋汽渡全部停航，张家港长途客运站多个长途客运班线停班和班次晚点，对此，运管部门紧急启动恶劣天气应急预案，领导班子成员按照预案分工迅速到张家港汽车客运站、港城车站、运输企业进行巡查，维护运输秩序。对因雨雪和大雾天气而停开的客运班线，车站及时通过站内电子屏将班次信息告知旅客，并为旅客做好退票、改签、换乘工作，对滞留的旅客，车站还准备了方便面、提供充足的开水，同时加强了与周边县市营运单位的联系，及时调整晚点班车的发车时间。运政稽查大队的工作人员也加强了路面动态巡查，对驾驶员雨雪天气行车进行安全提示，切实保证了春运期间的运输安全。

        三、统筹协调、加强稽查力度。安全运输是春运工作的重中之重。今年，我市各职能部门及专业运输企业的全体干部职工，本着对人民群众生命财产高度负责的态度，坚持“谁主管谁负责”的原则，认真贯彻落实各级部门关于春运安全生产工作的各项部署，强化源头管理，严把春运准入关，强化路面整治、严把行车安全关，尽心尽责地做好安全工作。春运期间，交通、公安、安监等部门加强了对车站、渡口、码头的安全监督管理力度，多次派员深入一线加强安全渡运、安全行车管理，防止出现无序竞争，禁止无证、无牌车辆参加春运，公布旅客投诉电话，有力打击了各种损害旅客利益，扰乱市场秩序的行为。同时实行政务公开，在汽车站的显著位置公布客运票价监督举报电话，便于旅客投诉与监督，并明确规定在春运期间，任何单位和个人不得擅自变更票价，不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用，此举措深得旅客的满意，也规范了营运经营业户的行为。市交通局运政稽查大队在春运期间，共出动稽查人员845人次，检查各类车辆2310辆，查纠违法经营行为145起，其中客运车辆无证经营139起，大客车不按批准站点停靠14起，切实保障了春运的安全有序和旅客平安出行。此外，市运管处驻站管理办公室切实发挥作用，增强检查力量，加强对易燃、易爆危险品的查堵工作和旅客疏导工作，及时消除了安全隐患。

        四、突出优质服务，提升交通新形象。春运运输任务繁重，但也是检验交通运输部门服务水平，打造优质服务品牌和提升交通新形象的有利时机。我们坚持“以人为本、旅客第一、质量至上”的服务理念，不断加强对一线从业人员的教育、监督和管理，进一步推出优质服务措施，为广大旅客提供优质温馨舒心满意的出行服务。今年春运，作为以长途客运为主的张家港汽车客运站除了将预售票天数提前至15天、实行35个代售网点同步代售的措施之外，又增设了4个春运售票专窗及1个火车票专售窗口。另外，旅客还可以在车站总服务台直接订购飞机票，真正地为出行的旅客提供了便捷的一站式服务。此外，春运信息对于旅客来说也是非常重要的。今年张家港汽车客运站为方便群众了解客运信息，在充分利用计算机互联网、车站手机短信实时查询系统、电子显示屏、公告及发放班车时刻表等提供相关客运乘车信息的同时，继续开通58688000咨询电话服务热线，日平均接听量超850余次，最高峰达1500余次。春运期间，为积极服务于广大农民工返乡，车站还设立了农民工返乡服务中心，利用青年志愿者服务队广泛开展“平安往返、共创和谐”为主题的帮助农民工平安返乡活动，为农民工返乡开展购票、导乘、免费推送行李一条龙服务，期间共向农民工发放时刻表等资料4.5万份、为农民工出售团体票超过1万张、为农民工免费寄存物品3042件、提供点到点门对门客运服务23辆次900人次，积极打造温馨和谐春运。

        五、营造气氛、强化宣传。春运期间各部门充分利用新闻媒体、简报等形式加强宣传和信息交流，我市新闻媒体积极参与春运报道，做了多期春运专题报道，让社会各界了解春运工作、监督春运工作。此外，市春运办还积极收集信息，编发了13期《春运简报》，及时向各部门领导和各新闻媒体通报春运进展情况。车站、渡口、码头等春运参与单位通过拉横幅、制作宣传栏、设立指示牌，宣传春运安全知识和旅行常识，营造了浓厚的春运氛围。

（消息来源：《苏州交通纵横网》）